カスタマーサービスを受ける手順

メール

問い合わせ内容に合わせて、メールアドレスを正しいメールアドレスにご指定ください。

メールを送信する前に、以下のことにご注意ください：

• メールは各ケースごとに分けて送信してください
• 一つのメールに複数件の注文を含めないでください
• ケースへの対応が開始したら、新しいメールスレッドを立てて返信するのではなく、常に前のメールに返信する形でご連絡ください
• 件名に注文番号を記載してください。ドロップシッピングの注文番号を使用すること（例：B2B12345）
• 添付ファイルとして写真またはビデオを添付すること（最大20M）

チャット

チャットサービスは、次の2つの理由により、ヘルプセンターでのみご利用可能です。また注文の追跡情報が見つからなかった場合にもご利用いただけます：

注文のキャンセル

住所変更

チャット対応 営業時間：

月曜日から日曜日：午前9時から午前0時（CST）

worldmall.usで使用できるチャット機能はB2Cカスタマー向けとなっております。それ以外の方はご利用いただかないようお願いいたします。B2CカスタマーサービスチームはB2B関連の問題については管轄外のため、対応できかねます。

ドロップシッピングからの問い合わせ

問題が発生した場合は、当チームからご連絡いたします。worldmall.usよりご登録頂いたメールアドレスの受信箱を定期的に確認するようにしてください。

[email protected]

[email protected]

次の場合、カスタマーサービスチームよりご注文に関するお問い合わせが届きます。

配送先住所が不完全または正しくない

商品が在庫切れになっている

これら2つのメールアドレス宛には、スレッドを変えて新規メールとして送らないようにしてください。それ以外の場合にはB2Cカスタマーサービスチームがお客様のリクエストに対応いたします。B2B関連の問題につきましては、B2Cカスタマーサービスは対応できません。