worldmall.proまたは配送業者のウェブサイトに記載された「注文履歴」をクリックして、注文状況や追跡番号の詳細を確認してください。
| ステータス | 定義 |
|---|---|
| 商品が発送されていない |
|
| ラベルがアクティブになっていない |
|
| 配送中 |
|
| 輸送中に紛失された |
|
| 配送に関する異議申し立て |
|
| 差出人に返す |
|
ご注文に該当する各種手続きをクリックし、手続きを行ってください。
配送情報ページで配送期間を超過しているか、あるいは注文日から7営業日以上経過しているかを確認してください。
エンドカスタマーに状況を説明し、この注文商品の到着までお待ちいただけるかどうか確認してください。
ドロップシッピングのカスタマーサービスにご連絡いただく際は、次の内容を含めた上でお送りください：
注意： 商品がすでに輸送中または配送済みで、かつ複数個の商品である場合、返金手続きが開始される前にworldmallに返品する必要があります。
ドロップシッピングカスタマーサービスが配送状況を確認します。
ラベルの有効日数を確認し、有効日数が経過しているかどうかを確認します。
注意： worldmall.proでのご注文の際は、「最終更新日」をご参照ください。
エンドカスタマーに状況を説明し、交換または返金を希望されるかどうかをお尋ねください。
ドロップシッピングカスタマーサービスに、以下内容を記載の上ご連絡ください：
ドロップシッピングカスタマーサービスが確認し、解決策を承認します。
注意：交換はデフォルトのオプションです。
交換： エンドカスタマーに直接発送され、新しい追跡番号が利用可能になった時点で「注文履歴」に表示されます。
返金:
エンドカスタマーへの解決策の承認
追跡番号のステータスを確認します。
エンドカスタマーにお待ちいただき、必要に応じて追跡情報を提供します。お客様がキャンセルを希望される場合は、「ご注文のキャンセル」に進んでください。
5営業日以上更新がない場合は、配送情報のステータスを確認してください。
エンドカスタマーに状況を説明し、交換または返金を希望されるかどうかをお尋ねください。
ドロップシッピングカスタマーサービスに、以下内容を記載の上ご連絡ください：
ドロップシッピングカスタマーサービスが、解決策が実施されたかどうか確認し、承認します。
交換： エンドカスタマーに直接発送され、新しい追跡番号が利用可能になると「注文履歴」に表示されます。
返金：返品が必要な場合は返品方法をお知らせし、返品の追跡が有効になった時点でウォレットに返金が行われます。
返品が不要の場合：払い戻しは利用者様のウォレットに送金され、利用者様から直接エンドカスタマーに払い戻すことができます。
エンドカスタマーへの解決策の承認
追跡番号が届いているかどうかを確認し、下記の該当する運送業者の請求期間をご確認ください。
申し立て期間（配送に関する異議申し立て）
| 配送業者 | 申し立て期間（納品日から） |
|---|---|
| PostNL（オランダ郵便） | 15 |
| Fastway | 30 |
| GLS | 45 |
| SEUR | 60 |
| UPS | 60 |
| DPD AT | 6 ヶ月 |
| Colis Prive | 配送業者が小包を受け取った日から6週間 |
| Hermes GB | 30 |
残りの配送業者については、請求期間は求められません。
注意： お客様には、できるだけ早く、できれば配送業者が設定する請求期間内に未達に関する異議申し立てを行うようにお伝えください。これにより、配送業者からより速く、より良い回答を得ることができます。
ドロップシッピングカスタマーサービスに、以下内容を記載の上ご連絡ください：
注意： お客様が返金を希望されており、かつ複数個の商品である場合、返金手続きが開始される前にworldmallに返品する必要があります。
ドロップシッピングカスタマーサービスが確認し、利用可能な場合はPODを提供します。
注意： worldmallはAramex-AU（前Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri formerly Hermes UK/ GLS DK/UPS-US）とATLに同意しています。
エンドカスタマーにPODを提供し（利用可能な場合）、近隣の住民に確認し、それでも荷物が見つからない場合は未達用のフォームに記入するようお伝えください。
注意：未達用のフォームは、手書きで記入してください。お客様がNRGのフォームを印刷できない場合は、手書きでフォームの内容を書いて返送していただくことも可能です。
DPD、GLS DE、SEUR、Hermes UK、Post NLで発送されるお荷物は、特定の未達用フォームが必要です。下記よりご自身でダウンロードしてください：
必要情報が記入された書類をドロップシッピングカスタマーサービスに送付してください。当社が、解決策が適用されたかどうか確認します。
交換： エンドカスタマーに直接発送され、新しい追跡番号が利用可能になると「注文履歴」に表示されます。
返金：返品が必要な場合は方法をお知らせし、返品の追跡が有効になった時点でウォレットに返金が行われます。
返品が不要の場合：払い戻しは利用者様のウォレットに送金され、利用者様から直接エンドカスタマーに払い戻すことができます。
エンドカスタマーへの解決策の承認
配送情報のステータスを確認し、追跡履歴に「差出人に返送」が表示されているかどうかを確認します。
エンドカスタマーに状況を説明し、交換または返金を希望されるかどうかをお尋ねください。
ドロップシッピングカスタマーサービスに、以下内容を記載の上ご連絡ください：
注意： お客様が返金を希望されており、かつ複数個の商品である場合、返金手続きが開始される前にvidaXLに返品する必要があります。
ドロップシッピングカスタマーサービスが確認し、期待される解決策を承認します。
交換： エンドカスタマーに直接発送され、新しい追跡番号が利用可能になると「注文履歴」 に表示されます。
返金： 返品が必要な場合は方法をお知らせし、返品の追跡が有効になった時点でウォレットに返金が行われます。
返品が不要の場合：払い戻しは利用者様のウォレットに送金され、利用者様から直接エンドカスタマーに払い戻すことができます。
エンドカスタマーへの解決策の承認
ご了承いただきたいこと： この概要はあくまでこの期間の現在の状況を反映したものであり、今後、状況に応じて変化します。
| 国 | XX営業日以内に有効 | |
| 荷物 | NL | 1 |
| BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US | 2 | |
| AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI | 3 | |
| CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK | 4 | |
| IT | 5 | |
| BG – DK - NO | 6 | |
| GR - PL - LV - EE - IT | 7 | |
| IS | 11 | |
| TR | 13 | |
| パレット | DE - NL - BE – LU | 7 |
| AT - CH - CZ - FR - PL | 8 | |
| ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG | 9 |